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La mayor\u00eda de problemas de calidad en una acci\u00f3n formativa no aparecen en el aula. Nacen mucho antes: en el momento en que se decide qu\u00e9 se va a hacer, para qui\u00e9n y con qu\u00e9 objetivo.<\/span><\/p>\n Si esa parte se improvisa, luego da igual lo bien que rellenemos las hojas de firma: lo que no est\u00e1 bien concebido, es dif\u00edcil que funcione.<\/span><\/p>\n 1. La formaci<\/b><\/span>\u00f3n<\/b><\/span><\/span><\/span> no se improvisa<\/b><\/span><\/p>\n Primer filtro de calidad:\u00a0<\/span><\/p>\n – \u00bfDe d\u00f3nde sale esta acci\u00f3n?<\/span><\/p>\n \u00a0 \u00a0 Hay respuestas peligrosas:<\/span><\/p>\n – \u201cEs un curso que se lleva mucho\u201d.<\/span><\/p>\n – \u201cLo vi en un cat\u00e1logo y parec\u00eda interesante\u201d.<\/span><\/p>\n – \u201cNos lo ofrecieron y ten\u00eda buena pinta\u201d.<\/span><\/p>\n Nada de eso prueba que la empresa lo <\/span>necesite<\/b><\/span>. La calidad empieza cuando puedes ense\u00f1ar, aunque sea en una hoja, este peque\u00f1o guion:<\/span><\/p>\n 1. Problema o reto detectado.<\/span><\/p>\n 2. Colectivo afectado.<\/span><\/p>\n 3. Qu\u00e9 se espera mejorar con la formaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Puede ser algo tan sencillo como:<\/span><\/p>\n \u201cEn el \u00faltimo trimestre han aumentado las reclamaciones por errores en la emisi\u00f3n de facturas. Afecta al equipo de administraci\u00f3n. Queremos reducir esos errores en un X % mediante una formaci\u00f3n espec\u00edfica en el procedimiento correcto\u201d.<\/span><\/p>\n No hace falta un tratado. Hace falta un v\u00ednculo claro entre un problema real y la formaci\u00f3n propuesta.<\/span><\/p>\n 2. Objetivos y contenidos: o van de la mano, o todo es humo<\/b><\/span><\/p>\n Una vez vista la necesidad, el siguiente paso de calidad es alinear objetivos y contenidos.<\/span><\/p>\n – Objetivos: lo que se quiere conseguir.<\/span><\/p>\n – Contenidos: lo que se va a trabajar para conseguirlo.<\/span><\/p>\n Si los objetivos hablan de mejorar habilidades de venta, pero el contenido es una sucesi\u00f3n de definiciones sobre \u201cqu\u00e9 es el marketing\u201d, tenemos un problema.<\/span><\/p>\n Si el objetivo dice \u201caplicar el nuevo procedimiento X\u201d, pero el curso se dedica a hablar de la historia del sector, tambi\u00e9n.<\/span><\/p>\n Un buen test es el siguiente:<\/span><\/p>\n – Quita el t\u00edtulo del curso.<\/span><\/p>\n – Lee solo objetivos y contenidos.<\/span><\/p>\n – Preg\u00fantate: \u201c\u00bfSe adivina de qu\u00e9 problema de la empresa estamos hablando y qu\u00e9 va a cambiar?\u201d<\/span><\/p>\n Si la respuesta es \u201cno se ve claro\u201d, no hay calidad de dise\u00f1o. Y lo que no tiene calidad de dise\u00f1o, ser\u00e1 muy dif\u00edcil que tenga calidad de resultados.<\/span><\/p>\n 3. Duraci\u00f3n y modalidad: decisiones con impacto<\/b><\/span><\/p>\n Otro punto clave: horas y modalidad.<\/span><\/p>\n – \u00bfCu\u00e1ntas horas hacen falta, de verdad, para conseguir esos objetivos?<\/span><\/p>\n – \u00bfTiene sentido hacerlo presencial, en aula virtual, en teleformaci\u00f3n o en mixto?<\/span><\/p>\n A veces se ajusta el n\u00famero de horas al m\u00f3dulo econ\u00f3mico, al hueco en la agenda o al presupuesto\u2026 y luego nos extra\u00f1a que el curso no logre lo que promet\u00eda.<\/span><\/p>\n La duraci\u00f3n y la modalidad son parte de la calidad. Si quieres que alguien aprenda a manejar una herramienta compleja, quiz\u00e1 no baste con dos sesiones de dos horas. Y si quieres cambiar pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n al cliente, igual necesitas algo m\u00e1s que una teleformaci\u00f3n \u201cde andar por casa\u201d.<\/span><\/p>\n